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FAQ – Heufig gestellte Fragen


Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden. Sollten diese FAQ Ihre Fragen nicht beantworten können, kontaktieren Sie gerne unser Support-Team

Fragen zum Kundenkonto

Wenn Sie Ihren Namen, Firmennamen, E-Mailadresse oder Umsatzsteuernummer ändern möchten, klicken Sie im Kundenkonto bitte auf Persönliches Profil .Um Änderungen an Ihrer Rechnungs- oder Lieferadresse vorzunehmen, klicken Sie in Ihrem Kundenkonto bitte auf Adressen.

Wenn Sie eingeloggt sind, müssen Sie hier nichts weiter tun. Wir speichern Ihren Warenkorb für Sie.

Mit diesem Link "Passwort zurücksetzen" können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.Sollte dies nicht klappen, kontaktieren Sie uns bitte hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns registrieren möchten. Die Registrierung ist für ausgebildetes Fachpersonal sowie Handelspartner möglich. Privatpersonen können sich aus rechtlichen Gründen nicht bei Trade4Dent registrieren bzw. bestellen. Hier können Sie sich schnell und unverbindlich registrieren.

Fragen zur Bestellung

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei Bestellungen unter 400,- kommen die Versandkosten dazu. Alle Bestellungen von Verbrauchsmaterialien über 400,- sind versandkostenfrei.

Ja, da Sie uns wichtig sind, können Sie bei Trade4Dent auch telefonisch bestellen.Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr unter der 069-50608880.In unserem Onlineshop können Sie selbstverständlich rund um die Uhr bestellen.

Sie erhalten Ihre Rechnung in der Regel binnen weniger Sekunden nach Ihrer Bestellung via Mail an die Adresse, die Sie in Ihrem Kundenportal angelegt haben. Auch die Auftragsbestätigung und der Lieferschein wird Ihnen via Mail zugesendet. Sollten Sie keine Mail mit der Rechnung erhalten, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Fall Sie auch dort nicht fündig werden, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team.

Die Rechnung wird nach erfolgreichem Bestellung automatisch an Sie versendet. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Sonderfall Offline-Bestellung: Falls Sie nicht direkt im Onlineshop, sondern telefonisch, via WhatsApp oder via Mail bestellt haben, erhalten Sie von uns noch eine Mail, mit der Sie Ihre Bestellung bei uns bestätigen und die Zahlungsart auswählen müssen. Bitte klicken Sie auf den Link in der Mail, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus und bestätigen Sie Ihre Bestellung mit dem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen".

Um Ihnen ein Höchstmaß an Liefertreue zu bieten, haben wir uns dazu entschieden, dass in unserem Shop lediglich die Produkte auf "kaufbar" gesetzt sind, wenn wir diese auch im Lager und somit sofort für Sie verfügbar haben. Deshalb können Sie sich darauf verlassen, dass wenn Sie ein Produkt bei uns bestellen, dieses binnen kürzester Zeit bei Ihnen ist. Dank unserer automatisierten Lagerstruktur sind Produkte, welche aktuell nicht kaufbar sind, in der Regel innerhalb weniger Tage wieder in einem unserer Lager und werden im Shop entsprechend als "kaufbar" angezeigt.

Am bequemsten bestellen Sie einfach über unseren Onlineshop. Sollten Sie mal nicht online bestellen wollen, können Sie bei Trade4Dent sowohl telefonisch, via WhatsApp und E-Mail bestellen.Telefonische Bestellung 8-17 Uhr: 069-50608880 Bestellung via WhatsApp: 0152-28027564 Bestellungen via E-Mail: sales@trade4dent.com Wichtig: Bei Bestellungen, die Sie nicht über den Onlineshop tätigen, erhalten Sie nach der Bestellung eine Mail auf die von Ihnen hinterlegte Mailadresse. Bitte klicken Sie auf den Link in dieser Mail, um Ihre Bestellung zu prüfen und mit einem Klick auf "Zahlung abschließen" den Versand der Ware an Sie anzustoßen. Bei Bestellungen im Onlineshop ist dies nicht notwendig.

Da wir Bestellungen in der Regel umgehend bearbeiten und an die Logistikabteilung weitergeben, ist es leider nicht möglich Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, falls es sich um einen Notfall handelt.

Hier können Sie in Ihrem Cockpit unter Bestellungen alle aktuellen und vergangenen Bestellungen einsehen.

Fragen zur Lieferung

Für Lieferungen von Verbrauchsmaterial in Deutschland betragen unsere Versandkosten 6,75 € netto, wenn Sie für unter 400 € bestellen. Bestellungen ab 400 € sind versandkostenfrei. Durch gebündelte Bestellungen gemeinsam etwas für die Reduktion des CO2 Fußabdruck tun.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 16:00 tätigen, trifft die Lieferung in der Regel binnen 1 bis 2 Werktage bei Ihnen ein. Sobald Ihre Lieferung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Trackinglink von unserem Logistikpartner DHL.

Fragen zur Zahlung

Sollte es bei der Zahlungsart "Rechnungskauf" zu einer Fehlermeldung kommen, liegt dies in den meisten Fällen daran, dass unser Zahlungsdienstleister Sie nicht identifizieren kann. Bitte prüfen Sie:Stimmt die eingegebene Adresse und der Firmenname mit dem eingetragenen Firmensitz überein? Haben Sie die Hausnummer im Feld Straße eingetragen?Falls Sie eine Handelsregisternummer besitzen, tragen Sie diese bitte entsprechend ein. Bitte nicht die UstID. Sollten Sie keine Handelsregisternummer besitzen, klicken Sie bitte auf "ich besitze keine Handelsregisternummer" und tragen Sie nun bitte Ihren Namen, Geburtsdatum und E-Mailadresse ein. Sollte auch dies das Problem nicht lösen, verwenden Sie bitte eine unserer anderen sicheren Zahlungsmethoden.

Ja, neben verschiedenen Zahlungsmethoden bieten wir auch den Kauf auf Rechnung.

Sie erhalten Ihre Rechnung in der Regel binnen weniger Sekunden nach Ihrer Bestellung via Mail an die Adresse, die Sie in Ihrem Kundenportal angelegt haben. Auch die Auftragsbestätigung und der Lieferschein wird Ihnen via Mail zugesendet. Sollten Sie keine Mail mit der Rechnung erhalten, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Fall Sie auch dort nicht fündig werden, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team.

Sie haben bei Trade4Dent die Möglichkeit zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten zu wählen. Da wir hier mit einem durch die BaFin kontrollierten Zahlungsanbieter arbeiten, ist der Zahlungsprozess sehr sicher. Wählen Sie zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten: Kauf auf RechnungPayPalKreditkarteSofortüberweisungSEPA-LastschriftiDealWeitere Informationen zur Nutzung der verschiedenen Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Die Rechnung wird nach erfolgreichem Bestellung automatisch an Sie versendet. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Sonderfall Offline-Bestellung: Falls Sie nicht direkt im Onlineshop, sondern telefonisch, via WhatsApp oder via Mail bestellt haben, erhalten Sie von uns noch eine Mail, mit der Sie Ihre Bestellung bei uns bestätigen und die Zahlungsart auswählen müssen. Bitte klicken Sie auf den Link in der Mail, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus und bestätigen Sie Ihre Bestellung mit dem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen".

Falls Sie eine Rechnung erneut benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden Ihnen die Rechnung erneut zu.